徵信社阿宅-重情重義的斯文流氓

可能是自古「文人相輕」，

阿宅有時候聽公司業務的錄音時...常常會覺得「哪裡怪怪的」。

不是報價報得不好，

就是太快進入正題，

這些林林總總的小問題加起來，

就會影響客戶心中的秤陀，

從猶豫轉到「不信任」。

先不管辦案能力如何，從公司角度你就少了一件案子。

那不是很嘔嗎?

※

此外，失敗的經驗一多，人性逃避困難的本能升起，

業務會下意識排斥電話，長久下來惡性循環，

公司沒有案件，沒有收入維持營運、

成員沒辦法累積經驗，公司不倒也難啊。

而這，也是常見徵信社的問題。

以下阿宅列舉常見「徵信諮詢」的問題，

從事這一行的朋友，特別身分是「業務」者，

不妨評估一下自己的從業狀況呢。

※

一.話講不長，「15分鐘」是一個分界點

首先阿宅要跟大家報告...15分鐘並不是甚麼嚴格學理上的數值，

而是我們業務體感+錄音系統整理下來的數值，

取15分鐘整數比較好記。所以不用執著「為什麼不是14分鐘23秒?」、

「為什麼不是17分鐘?」。

沒經驗的菜鳥，大概5分鐘內以下(甚至更快)。

有一點經驗的從業者，大概10分鐘左右。

菜鳥部分就不提了，先自己琢磨一陣子吧。

有經驗的從業者有時壞是壞在「太急了」。

可能自以為經驗豐富，可以跳過某些階段。

但老實說，有些工就是不能省，

講沒兩句就要「聯絡方式」，或是約面談，

信任感不夠的情況下，很容易讓客戶心生緊張。

說穿了，徵信的心法這時候就體現出來-「不強求」，

講沒幾下就要資料，自然就「強求」了。

此外，時間講不長的原因在「客戶講話的時間太短了」。

前來諮詢為什麼話講得比回答者還少?這其實是不合理的。

多聽，少講才是好業務的體現。

※

二、對專業的敏感度不夠

學會「聽」只是基本中的基本。

如果只是聽客戶講話，那當然不夠，

世界上沒有任何一個行業只需要「聽」而不用給意見，

客戶就是有問題才打電話來，不是嗎?

而高段業務厲害之處，就是提供方案的速度非常快，

說穿了就是對專業的熟悉度掌握度夠高。

那...熟練度不高會發生甚麼事呢?

第一個，方案的提供會非常非常少，

講到最後只會「你可以抓姦」這一招。

但好的業務可以從一個問題延伸出很多解決方式，

一個尋人，有可能是單純尋人、有可能是感情挽回、

有可能是討債，怎麼「轉」跟平常累積息息相關。

第二，有方案還要打到客戶的心頭，

有時候三個方案-ABC，客戶可能最適合C，

但業務是A、B、C依序羅列，一來客戶可能不耐煩，

二來也顯得不夠了解客戶的需求。
(除非是刻意營造價位上的差異)

但徵信麻煩之處也在此，他的專業很難練。

學習途徑跟範本都非常少。

也難怪有一位前輩講過:

「徵信社這行業很特別，愈做愈覺得這行很深奧」。

可謂傳神表達這行的神韻啊。

※

三、誠懇度不夠

這講起來就有點抽象了，有些業務講起話來

就沒有「娓娓道來」的話韻，

粗聲粗氣這種聲音特質就不提了，有些東西是天生的。

但講話態度卻是「意形於面」。

《列子》有一篇提到...有一個小孩每天跟海鷗玩在一塊。

有一天小孩父親跟他說「你既然跟他們那麼熟，就抓一隻來吧」。

隔天...所有海鷗都不敢靠近孩子，

徵信業務如果腦袋都想著「我今天要大賺一筆」，

或是沒多久就想轉介，那跟想抓海鷗的孩子又有甚麼兩樣呢?

※

以阿宅處女座的個性，要挑真的還有一堆毛病。

徵信諮詢是徵信所有案件的根本，

如果本身沒有別的管道，電話就是一間公司的救生繩索，

理當步步為營、認真準備，

但徵信業缺乏良性的學習、競爭環境。

這要教真的也不知道從何下手...傷腦筋啊。