徵信社阿宅-重情重義的斯文流氓

很多徵信社不管在「接案」、「辦案」上都一蹋糊塗，

而箇中原因除了說到爛掉的【人員素質不佳】、【沒有一套嚴謹的公司體制】外，

徵信社阿宅覺得最大問題是...「不會聊天」，

這裡的聊天不是單指跟對方鬼扯、虛應故事、又或是舌燦蓮花、話術一流...

而是「怎麼藉由聊天勾勒出案件的梗概」，引導出客戶真正的需求與描摹出案件實際的狀況，進而查覺到可能客戶也沒察覺到的盲點。

或是，明明很重要，但客戶卻不肯透漏的線索。

不容易，也需要專業。

※※※

首先阿宅要跟大家報告...「為什麼徵信社要多聊天」，

不得不說，真的是非常重要阿.......

第一，不管徵信社再怎麼神通廣大，畢竟還是人，不具備天眼通或他心通(!)

而最了解目標的往往是「委託人」，就算再怎麼生疏，

關係再怎麼淡漠，甚而是平常講不到三句話的同事。

對目標的了解必定是遠大於還沒接觸到目標的徵信公司的，

換言之，聰明的徵信社不會甚麼事都選擇硬幹，

而是借力使力，跟客戶密切合作。

這，也是商務公司本該有的樣貌。

第二，承上，人都會有盲點，

再怎麼無聊、理所當然的事情都可能成為突破點。

徵信社業務不應該捨近求遠，

資料源頭就在電話、LINE的另一端，

而委託人一時三刻不願講、忘了講、記錯的事情，

都應該做徹底的爬羅剔抉。

第三，多聊天好做事，客戶的信任感是案件能否成功的重要關鍵!

徵信很多案件都是走在灰色地帶，

案件過程...老實說也不適合到處宣揚，

換言之，就感情面而言...除了徵信社成員外，

實在也想不出誰能夠好好聊這個話題。

而客戶信任感強，很多事就好辦。

光是不會在辦案過程中指手指腳，或是做出超出預期之外的舉動。

風險就會大幅降低呢!

※

這樣講起來徵信社好像不需要甚麼技巧，

似乎多聊天就好...

其實也不是這樣的，

如果真的那麼簡單，為什麼台灣的徵信界長期低迷？

道理很簡單-「聊天也不是亂聊」，

要有所本，你講得有道理，你講得出東西，你能理解客戶真正心底所想...才會有【信任】產生。

很多部分徵信業務不學無術，胸無點墨，腦袋裡面欠缺紋路...

講到法律條文或辦案的方式根本擠不出東西來，

實辦經驗又少。對於客戶所遭遇的處境也無意關心。只在乎錢。

滿口「這很簡單、交給我就好」的話術...不管辦甚麼都只會說『先跟看看再說』、『這個抓姦就對了』...

內行人一聽就知道是唬爛。就算不是內行人心裡也很難信服。

此外，客戶也不是木樁子乖乖接受你說的一切，

不乏有激動的客戶，必須先安撫至冷靜狀態才能溝通。

當然也有質疑你的客戶，這些都要想辦法化解。

才配稱作水準之上的徵信社業務。

※

整體來說，

高段的徵信社業務大概在一通電話中就能做到以下項目:

1.得到客戶的信任-以下各項目分數愈高，愈容易累積信任感

2.擁有了解客戶問題的宏觀背景-專業部分，不用解釋了吧?

3.勾勒諮詢者與問題的面貌-在短時間內依照資料架構出一個梗概

4.判斷該客戶是不是在唬爛-客戶有時也會試探你，也真的有來亂的客戶

5.給客戶解決問題的基本方向-徵信專業結合客製化的業務風格，

不是每位業務處理方式都一樣。

6.相約進一步聯絡-光是一通電話有點單薄，況且雙方也不清楚對方底細，

總會怕怕的(徵信社也怕收不到錢啊)

7.讓客戶願意簽約-畢竟是商務公司，總要有收入

※

阿宅現在每天平均跟客戶諮詢溝通的總時數，

幾乎都在3~4hour以上(包含LINE、電話、粉絲團)

假日時數波動比較大(有超過6小時的紀錄)。

阿宅不知道業界其他人會不會比照辦理，

也不清楚國外的徵信業會不會像阿宅那麼費工。

但可以肯定的是...

阿宅時間真的都被客戶吃掉了，動漫的新番和想看的電影都沒空看了啊啊啊啊啊啊啊啊～～～～～～(抱頭吶喊)

這樣忙下去真的不行啊...

夥伴們加油啊......(重點中的重點)