徵信社阿宅-重情重義的斯文流氓

「徵信社調查員跟業務差別在哪?」

又是一個行內講到爛，行外還是不懂的問題。

碰到不善於解釋的業務，

可能就直接揮揮手「這種事講天分的」待過。

或是直接直白的嘲笑「有些人怎麼練就練不上去，豬就是豬。」

不過，有些問題不釐清，

對徵信社新血的招募並不是一件好事．．．

以下，就讓阿宅為各位朋友說明吧！

相信聽過說明以後，就會了解儘管兩者有重疊之處，

但性質上還是非常迥異呢。

※

【同中存異，還是不要忘了基本功】

不管是業務還是調查員，一開始都要從「調查員」做起。

原因也很簡單，

從調查員開始幹，除了從基層熟悉徵信社要務外。

也能累積身為業務的能量。

不然客戶問一些關鍵細節業務卻只能實問虛答．．．

那給人的信賴感與氣勢自然先扣三分。

此外，從基層開始練，旁邊的伙伴都是一起從頭成長的人，

未來就算轉成業務合作，也不至於發生「默契不足」的問題。

往腹黑的方面想．．．調查員私底下有甚麼摸魚招數，

自己經歷過當然也能略知一二，未來在分派工作時自然能更周延。

基本功、基本功、基本功，

如老樹盤根，養分在哪裡；力量就在哪裡。

阿宅知道很多朋友抱持著「業務好像很有趣」的心態，

但還是要從「基本功－調查員」開始。

就算有幸直接成為實習業務，也不要忘了多跟調查員親近。

他們可是有很多秘傳招數等著你的挖掘。甚至阿宅不諱言地講：

「我不敢保證在第一線的技術會比調查員強。」

業務與調查員，同中存異，

這個「同」就是調查員實務經驗。

※

【逐漸分枝的技術面－動手與動口】

徵信社調查員與徵信業務有著共有的基本功，

但整體來說終究有著巨大的分野－

而兩種職位之間的鴻溝，常常讓轉換身分者適應不良。

甚至很多調查員沒辦法承擔當業務的壓力，

做沒多久就大呼「受不了」，還是回去做調查員快活。

差別在哪裡呢？

最簡單的形容，調查員動手；業務動口，

兩者同樣重要。

當然，這不是說調查員完全不需要講話，

業務完全不用調查。

而是「比重」差異。

調查員大部分時候都是耐心地盯哨或是跟車，

需要講話的情況幾乎都是回報現況，多言無益。

少部分情況可能會負責假扮、街坊調查或是搭訕，

但終究不是最大宗。

而業務就是要動嘴巴，不但要動，而且要動很多。

優秀的調查員，安靜的裝設追蹤器，

不慎進了警局，不發一語，

靜待公司派律師跟相關人員來解圍；

專業的業務，一開口就是最驚人的爵士樂SOLO，

他必須用言語攻陷客戶的心。

兩者至此的職業區分，涇渭分明。

※

【縱雲天梯，成為調查員與業務需要的能力】

萬丈高樓，始於平地。

沒有人能夠一開始就輕鬆愉快的勝任徵信社工作。

特別是如你我般的凡人，我們就必須設定目標、計畫，

以及可行的辦法。

調查員這塊阿宅比較弱，學非所長所以只講一遍，

大家聽聽就好。

調查員需要的是大心臟與手法的熟練，

這部分有賴於好的前輩引進，以及頻繁大量的練習。

說穿了，同樣是上追，各種車型的裝法就不太一樣。

沒辦法一個原理一以貫通，累積、練習才是關鍵。

而調查員是第一線工作者，很多現場情況甚至連業務都沒遇過。

所以真的只能綱要式的介紹以及前輩傳承，剩下的，

就是街頭歷練了。

業務部份，重點來了。很多人來當實習業務，

撐不了兩個禮拜。就是不得要領，沒有跨越關隘。

大家不妨想像一下，你眼前有一面四五層樓的光滑牆面，

徒手爬不上去。必須在上面鑿立足點。

「口才」只是其中一根立足點，很多人誤以為天花亂墜．．．

「是是是、對對對、你的心情我都能了解」就等於是業務。

這就把業務這職位瞧小了。

今天就算口才再怎麼便捷，那也只是一根立足點。

好的業務不會錯過任何一根立足點。

甚至會自己打造新的立足點。

其中「法律知識」可以說是關鍵支柱，

遺憾的是，台灣徵信行業稍懂法律者．．．阿宅估計不超過20位。

明明是很基本的東西卻不花點心思了解。

而且老實說根本不用練到跟律師一樣強。外面都有名師函授，

一萬塊內刑法跟刑訴應該有找。

甚至徵信社根本不用精熟整本刑法，光是了解業務會碰到的法律問題，

就非常好用，好用到．．．足以應付85%以上的客戶了。

CP值那麼高的技術不去摸，

業務技術永遠無法精進說真的怪不了別人。

另外一根很重要的支柱是「廣泛的知識體系」，

這說來有點玄．．．因為沒有範圍。

金融、媒體、政治、各行各業的基本概念，

知道愈多，與客戶能夠接上的點就愈多。

成功率當然就愈高了。

阿宅以前自我訓練時，曾經練到一天看七份報紙。

兼採《商業週刊》、《天下雜誌》等各式刊物。

就算這樣還是覺得自己不夠。

徵信業務，真的沒有窮盡或停下的一天。

如果自己想練習的話，先從2至3份報紙開始。

先看社論，了解每份報紙的立場以及目前重要新聞趨勢。

再掌握每個大區塊的走向，

如果碰到跟徵信社有關的新聞更要特別留意。

社會新聞、法律、蒐證、各行業可能面臨的徵信問題。

這些不但能充實自我，面對客戶時也能讓你更有自信。

很多徵信社業務在公司就是打牌、聊天、追劇看A片，

其實每天撥半小時到45分鐘把新聞媒體的資料做一個爬梳，

持續半年左右至一年就能略有所成了呢。

練功是自己的事，但能不能進步也是自己的事。

徵信社業務說穿了就是．．．有練有差，

這也是為什麼很多調查員適應不良的原因，

講話沒料，客戶怎麼會信你呢？

※

不知不覺也打了那麼多，業務需要練的技術還不少，

只是再打下去文章就太長了。有機會阿宅再跟大家介紹吧!