很多徵信社不管在「接案」、「辦案」上都一蹋糊塗,

而箇中原因除了說到爛掉的【人員素質不佳】、【沒有一套嚴謹的公司體制】外,

徵信社阿宅覺得最大問題是...「不會聊天」,

這裡的聊天不是單指跟對方鬼扯、虛應故事、又或是舌燦蓮花、話術一流...

而是「怎麼藉由聊天勾勒出案件的梗概」,引導出客戶真正的需求與描摹出案件實際的狀況,進而查覺到可能客戶也沒察覺到的盲點。

或是,明明很重要,但客戶卻不肯透漏的線索。

不容易,也需要專業。

※※※

首先阿宅要跟大家報告...「為什麼徵信社要多聊天」,

不得不說,真的是非常重要阿.......

 

第一,不管徵信社再怎麼神通廣大,畢竟還是人,不具備天眼通或他心通(!)

而最了解目標的往往是「委託人」,就算再怎麼生疏,

關係再怎麼淡漠,甚而是平常講不到三句話的同事。

對目標的了解必定是遠大於還沒接觸到目標的徵信公司的,

換言之,聰明的徵信社不會甚麼事都選擇硬幹,

而是借力使力,跟客戶密切合作。

這,也是商務公司本該有的樣貌。

 

第二,承上,人都會有盲點,

再怎麼無聊、理所當然的事情都可能成為突破點。

徵信社業務不應該捨近求遠,

資料源頭就在電話、LINE的另一端,

而委託人一時三刻不願講、忘了講、記錯的事情,

都應該做徹底的爬羅剔抉。

 

第三,多聊天好做事,客戶的信任感是案件能否成功的重要關鍵!

徵信很多案件都是走在灰色地帶,

案件過程...老實說也不適合到處宣揚,

換言之,就感情面而言...除了徵信社成員外,

實在也想不出誰能夠好好聊這個話題。

而客戶信任感強,很多事就好辦。

光是不會在辦案過程中指手指腳,或是做出超出預期之外的舉動。

風險就會大幅降低呢!

這樣講起來徵信社好像不需要甚麼技巧,

似乎多聊天就好...

其實也不是這樣的,

如果真的那麼簡單,為什麼台灣的徵信界長期低迷?

道理很簡單-「聊天也不是亂聊」,

要有所本,你講得有道理,你講得出東西,你能理解客戶真正心底所想...才會有【信任】產生。

很多部分徵信業務不學無術,胸無點墨,腦袋裡面欠缺紋路...

講到法律條文或辦案的方式根本擠不出東西來,

實辦經驗又少。對於客戶所遭遇的處境也無意關心。只在乎錢。

滿口「這很簡單、交給我就好」的話術...不管辦甚麼都只會說『先跟看看再說』、『這個抓姦就對了』...

內行人一聽就知道是唬爛。就算不是內行人心裡也很難信服。

此外,客戶也不是木樁子乖乖接受你說的一切,

不乏有激動的客戶,必須先安撫至冷靜狀態才能溝通。

當然也有質疑你的客戶,這些都要想辦法化解。

才配稱作水準之上的徵信社業務。

整體來說,

高段的徵信社業務大概在一通電話中就能做到以下項目:

1.得到客戶的信任-以下各項目分數愈高,愈容易累積信任感

2.擁有了解客戶問題的宏觀背景-專業部分,不用解釋了吧?

3.勾勒諮詢者與問題的面貌-在短時間內依照資料架構出一個梗概

4.判斷該客戶是不是在唬爛-客戶有時也會試探你,也真的有來亂的客戶

5.給客戶解決問題的基本方向-徵信專業結合客製化的業務風格,

不是每位業務處理方式都一樣。

6.相約進一步聯絡-光是一通電話有點單薄,況且雙方也不清楚對方底細,

總會怕怕的(徵信社也怕收不到錢啊)

7.讓客戶願意簽約-畢竟是商務公司,總要有收入

阿宅現在每天平均跟客戶諮詢溝通的總時數,

幾乎都在3~4hour以上(包含LINE、電話、粉絲團)

假日時數波動比較大(有超過6小時的紀錄)。

阿宅不知道業界其他人會不會比照辦理,

也不清楚國外的徵信業會不會像阿宅那麼費工。

但可以肯定的是...

阿宅時間真的都被客戶吃掉了,動漫的新番和想看的電影都沒空看了啊啊啊啊啊啊啊啊~~~~~~(抱頭吶喊)

這樣忙下去真的不行啊...

夥伴們加油啊......(重點中的重點)

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