可能是自古「文人相輕」,

阿宅有時候聽公司業務的錄音時...常常會覺得「哪裡怪怪的」。

不是報價報得不好,

就是太快進入正題,

這些林林總總的小問題加起來,

就會影響客戶心中的秤陀,

從猶豫轉到「不信任」。

先不管辦案能力如何,從公司角度你就少了一件案子。

那不是很嘔嗎?

此外,失敗的經驗一多,人性逃避困難的本能升起,

業務會下意識排斥電話,長久下來惡性循環,

公司沒有案件,沒有收入維持營運、

成員沒辦法累積經驗,公司不倒也難啊。

而這,也是常見徵信社的問題。

以下阿宅列舉常見「徵信諮詢」的問題,

從事這一行的朋友,特別身分是「業務」者,

不妨評估一下自己的從業狀況呢。

一.話講不長,「15分鐘」是一個分界點

首先阿宅要跟大家報告...15分鐘並不是甚麼嚴格學理上的數值,

而是我們業務體感+錄音系統整理下來的數值,

取15分鐘整數比較好記。所以不用執著「為什麼不是14分鐘23秒?」、

「為什麼不是17分鐘?」。

沒經驗的菜鳥,大概5分鐘內以下(甚至更快)。

有一點經驗的從業者,大概10分鐘左右。

菜鳥部分就不提了,先自己琢磨一陣子吧。

有經驗的從業者有時壞是壞在「太急了」。

可能自以為經驗豐富,可以跳過某些階段。

但老實說,有些工就是不能省,

講沒兩句就要「聯絡方式」,或是約面談,

信任感不夠的情況下,很容易讓客戶心生緊張。

說穿了,徵信的心法這時候就體現出來-「不強求」,

講沒幾下就要資料,自然就「強求」了。

此外,時間講不長的原因在「客戶講話的時間太短了」。

前來諮詢為什麼話講得比回答者還少?這其實是不合理的。

多聽,少講才是好業務的體現。

二、對專業的敏感度不夠

學會「聽」只是基本中的基本。

如果只是聽客戶講話,那當然不夠,

世界上沒有任何一個行業只需要「聽」而不用給意見,

客戶就是有問題才打電話來,不是嗎?

而高段業務厲害之處,就是提供方案的速度非常快,

說穿了就是對專業的熟悉度掌握度夠高。

那...熟練度不高會發生甚麼事呢?

第一個,方案的提供會非常非常少,

講到最後只會「你可以抓姦」這一招。

但好的業務可以從一個問題延伸出很多解決方式,

一個尋人,有可能是單純尋人、有可能是感情挽回、

有可能是討債,怎麼「轉」跟平常累積息息相關。

第二,有方案還要打到客戶的心頭,

有時候三個方案-ABC,客戶可能最適合C,

但業務是A、B、C依序羅列,一來客戶可能不耐煩,

二來也顯得不夠了解客戶的需求。
(除非是刻意營造價位上的差異)

但徵信麻煩之處也在此,他的專業很難練。

學習途徑跟範本都非常少。

也難怪有一位前輩講過:

徵信社這行業很特別,愈做愈覺得這行很深奧」。

可謂傳神表達這行的神韻啊。

三、誠懇度不夠

這講起來就有點抽象了,有些業務講起話來

就沒有「娓娓道來」的話韻,

粗聲粗氣這種聲音特質就不提了,有些東西是天生的。

但講話態度卻是「意形於面」。

《列子》有一篇提到...有一個小孩每天跟海鷗玩在一塊。

有一天小孩父親跟他說「你既然跟他們那麼熟,就抓一隻來吧」。

隔天...所有海鷗都不敢靠近孩子,

徵信業務如果腦袋都想著「我今天要大賺一筆」,

或是沒多久就想轉介,那跟想抓海鷗的孩子又有甚麼兩樣呢?

以阿宅處女座的個性,要挑真的還有一堆毛病。

徵信諮詢是徵信所有案件的根本,

如果本身沒有別的管道,電話就是一間公司的救生繩索,

理當步步為營、認真準備,

但徵信業缺乏良性的學習、競爭環境。

這要教真的也不知道從何下手...傷腦筋啊。

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徵信社阿宅 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣()

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發表留言
  • Jobs立衫
  • 有些人格特質是教不來的呢,感覺徵信業與許多行業不同,特別需要細心與耐心,和其他“快狠準”的業務教育大相逕庭。博哥乾脆以後徵業務人才直接找處女座或是A血型的夥伴比較好培養🤣
  • 有時真的是一種人格特質跟人生歷練...教不來

    徵信社阿宅 於 2018/11/22 10:49 回覆

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