十多年前甫踏入【徵信社】這行的時候,
阿宅是去某家業界某知名徵信社擔任調查員做起,
記得應徵第一天,該徵信公司內部的前輩就告訴我,
做這行,就要把天真的同理心丟掉...我當時想...
既然你這樣說,我就偏不丟,我要堂堂正正的往上爬。
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擔任調查員的時候,即使你再拼命,
徵信社上面的所有業務只會把你當成狗,
專業訓練?NO!
就直接把你丟去跟蹤辦案,投入血淋淋高風險的現場,
所以各位可想而知,
若連號稱歷史"最"悠久的徵信公司調查員都這樣,
其他間的狀況就想當然爾了,根本沒有專業訓練!!
簡單來說,他就是要你懂越少越好,
這樣你才不會搞鬼,這樣你才不知從哪偷懶,他們才能盡情使喚你。
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但我挺過來了,即使當時只是調查員,
仍不斷的精進口才跟應對還有找案件,
我想要當業務,我年輕、有口才、且我有學歷,我有靈活的腦袋,我可以不只是調查員。
(當然這要歸因於奶奶留給我的硬脾氣)
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但當好不容易升上業務後,又是另一段被排擠的開始,
即使替公司賺了五六十萬,最後拿到的才五六千,
規則完全由上面來訂,當時我一天工作18小時不誇張,
盡量都睡公司,只為了能搶每個徵信諮詢電話,
也為了想讓大家知道我的實力與努力。
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不管你再低聲下氣、阿諛奉承,
所謂的主管、前輩,也什麼都不會教你,
原因也只有一個,他們不要人才,
他們要的是可以盡情操縱使喚的人。
試想,一群有了年紀幹徵信社,習慣這舒適圈的,
面對你一個23歲的小夥子業績比他們好,
他們不只很不爽你、還會更打壓你。
每個案件我都希望能幫客戶辦到最好,
但常常辦到一半,主管就要你不准辦了,
後面交給他們...
你就眼睜睜看著客戶因為信任你...而被你的主管吃乾抹淨...
那些老徵信最常掛在嘴邊的一句話:
「啊,那客戶有錢啦,只是裝窮而已。」
他們彷彿就這樣催眠自己,合理化自己的行為。
也不止一次從不同那個大徵信社的業務主管口中說:
「欸,我們不是騙客戶錢,我們是劫富濟貧好嗎??」
他們自認是「貧」,貧到可以三不五時完球板輸個幾百萬幾千萬,
貧到可以幾乎天天上酒店,養小三...。
有趣的是,後來創業了跟其他徵信社老闆聊天,他們也常常說著這句話。
彷彿是一種集體催眠,讓他們可以稍稍安心睡覺的咒語。
很恐怖。真的很恐怖。
最痛苦的一次,是案件被主管強制拿回去後,
看著主管在委託人和她父親面前,極盡恐嚇之能事,
我只能在旁邊把背在後面的雙手手指甲狠狠的掐進肉裡,不然我會忍不住。
那客戶就這樣抱著剛出生的小孩低著頭不發一語,
客戶的父親反覆說著抱歉,說自己真的拿不出那麼多錢。
最後那個主管撂下狠話就離開了,離開的路上還一直笑著,講著他的口頭禪:
「啊~這客戶有錢啦,又在裝窮。」
半個月後,我鼓起勇氣問主管,這個案件後來怎麼樣了,還要不要辦。
他輕描淡寫的說:
「喔,她那天就燒炭自殺了,不知道死了沒有。」
那語氣彷彿像踩到了一只螞蟻一樣....
聽到消息後,心理的痛苦、壓力難以描摹、更難以承受,但我不願認輸,
我希望能往上爬到更高的位置,
我希望能主宰案件的主導權,
這樣才不會再發生類似的情形...
但徵信社遠比你我想像中的還黑暗,
努力換來的是一次次的辱罵、威脅、排擠,
就算每個月替公司賺幾十萬,但最後拿到的卻往往連兩萬都不到。
還得讓信任自己的客戶一個一個被...
※
最後我領悟到,留在那體制內是無法改革的。
於是當時沒背景、沒資金的我,
毅然決然自己決定出來創業,創立了立達徵信社,
在許多長輩與記者朋友的幫忙之下,也一步步漸漸打響了名聲
十多年來也累積了不少正面評價...感謝主。
※
夜深人靜,回想這一路來的往事,彷若昨日,
徵信社是條不歸路,其實自己出來創業後,
真的比較快樂了,但壓力跟痛苦並沒有因此遠去,
對客戶來說,好的徵信社就像馬桶一樣,
急著時候不能沒有你,拉完了就嫌你臭,甚至賴你帳。
這就是人性...
從另一面看,徵信社對於年輕人來說,是個可以快速歷練與淬鍊心性的行業,
但也很容易讓人走偏。
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例如我開業後曾經遇過一個客戶,她希望我協助她調查她懷疑外遇的老公。
我們約在三峽的麥當勞,還記得那天是下午,陽光正熾,毒辣辣地從二樓的窗口打進來。
周遭是許多假讀書真約會的學生(當然還是有看起來稍微認真,一口一口咬著薯條的學生)。
還有帶著孩子來麥當勞跑跑跳跳的家長...
當我看到一名婦人東張西望從樓梯走上來的時候,我就知道是她了。
不知道為什麼,我們總是能輕易辨認出沒見過的客戶。
她還帶著兩個孩子,一男一女。
見面後,她時不時講到激動處會掉淚,聲量不自主拉高,兩個小孩像突然被拉到地面的鼴鼠一樣,
愣愣地坐著。
她請我幫忙,幫她調查她先生,因為她覺得先生最近很奇怪,但是沒有明確證據...
我說好,然後我開了一個價錢,那價錢是已經可以說沒利潤的佛心價了。
她就說:「謝先生,我看了你那麼多新聞,都是免錢或便宜幫助人家的。你就不能幫幫我嗎??」
我婉轉的告訴她公司有公司的壓力,我還要養員工....
突然。
巨大的聲響,她幾乎是強拉兩個小孩離開位置,然後壓著小孩跟著她一起跪下來!!
周遭的人全部都看過來!!
「謝先生!!你一定要幫我!!你為什麼可以幫別人卻不幫我!!」
她的聲音非常大,至今我仍想得起來,我根本不敢去看周遭人的眼光,
只好拉她起來告訴她放心,我願意幫忙,
那時候我才25歲,臉還很薄,根本不懂得拒絕,
如果是現在的徵信社阿宅,面對這樣無理要求的人,會轉頭就走。
最後,我同意以五千塊幫她蒐證一周...
光成本就兩三萬了,想想反正自己省一點就好...看著她不斷說謝謝的模樣,看著她兩個小孩...
以自己是在做善事,來告訴自己沒關係...
開始蒐證以後,她老公是個作業員,那周她老公都夜班,
白天下班後,她老公幾乎就是立馬回家,整整一周,她老公除了在豆漿店跟其他同事吃飯以外,
完全沒任何跟異性接觸。就連在豆漿店,都是離異性同事隔超遠。
一周後,我開心的帶著每天的畫面去找這個委託人,本以為知道調查結果她會開心...
因為她先生沒有外遇。
但沒想到,她臉馬上垮下來,說了一句我永遠無法忘記的話:
「謝先生,你是不是嫌我錢少,所以騙我??」
騙??
我反應不過來。騙??我當下無法理解她到底想表達什麼,如果那時候有人拍照,
我大概像被石化一樣人整個定住...
她狠狠的說:「我先生明明有外遇,為何你要說沒有??」
我試著壓抑自己告訴她,
「姊阿,我們跟了這一周,每天都有拍畫面,你先生真的除了工作以外就是回家,畫面都在這阿。」
接著她拿了畫面,一句謝謝也沒有就走了...
過幾天,那邊的派出所打來要我到案說明,說有人要告我...
我到了該派出所,確定是這婦人的事情,我把只有五千塊的合約書...
還有每天拍的畫面給警察看...他們只有搖搖頭一句:「你真的很衰。」
我則是想哭...後來開車回去的路上哭了很久很久。
事情還沒有結束,後來她找了別的徵信社,別的徵信社很快的查出了她老公外遇的「證據」。
怎麼找呢,某大徵信社就直接找個女的去搭訕,然後拍下來就說那是你老公外遇對象。
她就信了,還把對方當神在拜。然後對方慫恿她抓姦,她就跑去信貸了幾十萬來抓"姦"。
結果戲演一演像一場鬧劇一樣,老公本來就沒外遇,所以自然沒姦可抓,就說他們分手就好...
為什麼我會知道??
因為徵信這行很小很小,這件事情成了他們的趣談,又在傳了回來...
人阿,只想看到自己想看到的東西...
我賠錢辦案,被那客戶當作騙錢;他們做假資料騙客戶,被當神在拜。
※
這樣的生活會讓你對人失去信心,
這樣的生活會讓你開始多疑...
或許你會問我,既然如此為何還要繼續走下去...
因,這是理想,這是初衷,
我不會忘記要打造「令人安心的徵信社」的許諾。
既然走上了這條路,就要做到最好,怎能輕易言棄??
當然另一方面,我也透過這行結交了許多朋友,也看到了許多令人感動的案例,
也完成了許多令自己驕傲的傑作,雖然沒賺錢,但是很爽。
而且我深深覺得-
徵信社不該僅是如此,
台灣的徵信社要做大,要國際化,
第一步!!就是應該要改善徵信社內的風氣,
員工道德素養需遴選、更須培養,而專業技能是本來就必備的,
要有明確制度防範員工亂搞,獎懲制度要公正。
以某家也是號稱很大家的徵信社,
根本是他媽的在剝削員工,逼員工去騙客戶。
每個月開銷重的要命,業務賺的錢達不到開銷就是欠公司錢,還得簽本票!!
但每月來電諮詢的案件根本沒幾件,你要他怎麼辦??
當然只能想辦法無中生有案件...想辦法一個客戶剝多層皮。
出了事情,公司把責任全部推到業務身上,
幹,責任撇的一乾二淨…
每天有那麼多的人需要徵信社,卻沒有幾個人可以有機會找到真的能幫忙解決問題的徵信公司...
※
我的做法是,業務全部集中在總公司,
隨時都要盯,有什麼案件,辦到哪邊,
每週都要報告,其他縣市只有調查員,
業務通通由總公司派出去,案件簽了立即回來報告。
調查員不准知道案情,乖乖的執行任務。
這樣業務才沒有亂搞的機會!調查員也沒有上下其手的空間!
公司有賺錢,大家一定都賺,不要吝嗇,
就像新加坡一樣,公務員賺的多,自然就不會想貪污。
調查員的訓練,沒有通過測驗,
你就是乖乖的在旁邊實習,重要任務不准去!
每個人都有該放的位置,
不是每個調查員都什麼案件都能辦,
很多徵信社都把調查員當狗,什麼任務都做
反正風險自負..這是不對的!
※
會使用某些儀器的就專門負責這個,
跟蹤強的就負責跟蹤,會控場的就負責帶隊...
每個人適得其所,案件自然有效率。
這些只是基本的,
但為什麼很多徵信社做不到?(我不太想講全部...)
※
我認為一個好的、值得推薦的徵信社,
更應該不斷的添購最新的器材以及更方面專長的人才,
例如我就很想招攬會易容術的夥伴,
如果有誰有認識的請跟我說(笑)<===結果過了十幾年我還是沒找到會易容術的夥伴
然後協助辦理司法單位或正常管道不想辦或是不能處理的案件...
朝全方位發展,縱橫兩岸、放眼國際!!
這!才是新的徵信社該有的思維!
願徵信社同業共勉之!
徵信社阿宅 筆
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後記:從2009年在雅虎部落格寫完這篇文章至今,已經十多年了,也從25歲的小伙子到現在的35歲,人生的變化不可謂不大。
所幸,初衷仍在,熱情未消。更多的是對於人性的淡然,和對變遷的習慣。
立達徵信社亦將繼續作為這個行業的"異類",繼續為各位服務。
如今我更易了一些內容,未來希望能幫助更多需要幫助的朋友。
阿宅有時間再慢慢把之前寫過的資訊彙整起來,
希望能給朋友們系統的資訊。
未來就算不找阿宅,也能有對等的資訊跟徵信社業務溝通。
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