「徵信社調查員跟業務差別在哪?」

又是一個行內講到爛,行外還是不懂的問題。

碰到不善於解釋的業務,

可能就直接揮揮手「這種事講天分的」待過。

或是直接直白的嘲笑「有些人怎麼練就練不上去,豬就是豬。」

不過,有些問題不釐清,

對徵信社新血的招募並不是一件好事...

以下,就讓阿宅為各位朋友說明吧!

相信聽過說明以後,就會了解儘管兩者有重疊之處,

但性質上還是非常迥異呢。

【同中存異,還是不要忘了基本功】

不管是業務還是調查員,一開始都要從「調查員」做起。

原因也很簡單,

從調查員開始幹,除了從基層熟悉徵信社要務外。

也能累積身為業務的能量。

不然客戶問一些關鍵細節業務卻只能實問虛答...

那給人的信賴感與氣勢自然先扣三分。

此外,從基層開始練,旁邊的伙伴都是一起從頭成長的人,

未來就算轉成業務合作,也不至於發生「默契不足」的問題。

往腹黑的方面想...調查員私底下有甚麼摸魚招數,

自己經歷過當然也能略知一二,未來在分派工作時自然能更周延。

基本功、基本功、基本功,

如老樹盤根,養分在哪裡;力量就在哪裡。

阿宅知道很多朋友抱持著「業務好像很有趣」的心態,

但還是要從「基本功-調查員」開始。

就算有幸直接成為實習業務,也不要忘了多跟調查員親近。

他們可是有很多秘傳招數等著你的挖掘。甚至阿宅不諱言地講:

「我不敢保證在第一線的技術會比調查員強。」

業務與調查員,同中存異,

這個「同」就是調查員實務經驗。

【逐漸分枝的技術面-動手與動口】

徵信社調查員與徵信業務有著共有的基本功,

但整體來說終究有著巨大的分野-

而兩種職位之間的鴻溝,常常讓轉換身分者適應不良。

甚至很多調查員沒辦法承擔當業務的壓力,

做沒多久就大呼「受不了」,還是回去做調查員快活。

差別在哪裡呢?

最簡單的形容,調查員動手;業務動口,

兩者同樣重要。

當然,這不是說調查員完全不需要講話,

業務完全不用調查。

而是「比重」差異。

調查員大部分時候都是耐心地盯哨或是跟車,

需要講話的情況幾乎都是回報現況,多言無益。

少部分情況可能會負責假扮、街坊調查或是搭訕,

但終究不是最大宗。

而業務就是要動嘴巴,不但要動,而且要動很多。

優秀的調查員,安靜的裝設追蹤器,

不慎進了警局,不發一語,

靜待公司派律師跟相關人員來解圍;

專業的業務,一開口就是最驚人的爵士樂SOLO,

他必須用言語攻陷客戶的心。

兩者至此的職業區分,涇渭分明。

【縱雲天梯,成為調查員與業務需要的能力】

萬丈高樓,始於平地。

沒有人能夠一開始就輕鬆愉快的勝任徵信社工作。

特別是如你我般的凡人,我們就必須設定目標、計畫,

以及可行的辦法。

調查員這塊阿宅比較弱,學非所長所以只講一遍,

大家聽聽就好。

調查員需要的是大心臟與手法的熟練,

這部分有賴於好的前輩引進,以及頻繁大量的練習。

說穿了,同樣是上追,各種車型的裝法就不太一樣。

沒辦法一個原理一以貫通,累積、練習才是關鍵。

而調查員是第一線工作者,很多現場情況甚至連業務都沒遇過。

所以真的只能綱要式的介紹以及前輩傳承,剩下的,

就是街頭歷練了。

  

業務部份,重點來了。很多人來當實習業務,

撐不了兩個禮拜。就是不得要領,沒有跨越關隘。

大家不妨想像一下,你眼前有一面四五層樓的光滑牆面,

徒手爬不上去。必須在上面鑿立足點。

「口才」只是其中一根立足點,很多人誤以為天花亂墜...

「是是是、對對對、你的心情我都能了解」就等於是業務。

這就把業務這職位瞧小了。

今天就算口才再怎麼便捷,那也只是一根立足點。

好的業務不會錯過任何一根立足點。

甚至會自己打造新的立足點。

其中「法律知識」可以說是關鍵支柱,

遺憾的是,台灣徵信行業稍懂法律者...阿宅估計不超過20位。

明明是很基本的東西卻不花點心思了解。

而且老實說根本不用練到跟律師一樣強。外面都有名師函授,

一萬塊內刑法跟刑訴應該有找。

甚至徵信社根本不用精熟整本刑法,光是了解業務會碰到的法律問題,

就非常好用,好用到...足以應付85%以上的客戶了。

CP值那麼高的技術不去摸,

業務技術永遠無法精進說真的怪不了別人。

 

另外一根很重要的支柱是「廣泛的知識體系」,

這說來有點玄...因為沒有範圍。

金融、媒體、政治、各行各業的基本概念,

知道愈多,與客戶能夠接上的點就愈多。

成功率當然就愈高了。

阿宅以前自我訓練時,曾經練到一天看七份報紙。

兼採《商業週刊》、《天下雜誌》等各式刊物。

就算這樣還是覺得自己不夠。

徵信業務,真的沒有窮盡或停下的一天。

如果自己想練習的話,先從2至3份報紙開始。

先看社論,了解每份報紙的立場以及目前重要新聞趨勢。

再掌握每個大區塊的走向,

如果碰到跟徵信社有關的新聞更要特別留意。

社會新聞、法律、蒐證、各行業可能面臨的徵信問題。

這些不但能充實自我,面對客戶時也能讓你更有自信。

很多徵信社業務在公司就是打牌、聊天、追劇看A片,

其實每天撥半小時到45分鐘把新聞媒體的資料做一個爬梳,

持續半年左右至一年就能略有所成了呢。

練功是自己的事,但能不能進步也是自己的事。

 

徵信社業務說穿了就是...有練有差,

這也是為什麼很多調查員適應不良的原因,

講話沒料,客戶怎麼會信你呢?

不知不覺也打了那麼多,業務需要練的技術還不少,

只是再打下去文章就太長了。有機會阿宅再跟大家介紹吧!

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